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“企业出海,服务先行”,作为企业出海必不可少的一环,售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素,而IT架构成为支撑售后全球化的重要组成部分，通过IT架构实现售后管理，尤其是服务管理、备件管理、工单管理，规范服务流程。SAP FSM为企业提供服务转型的最佳业务实践，助力企业实现服务转型。

从“中国制造”迈向“中国品牌”，中国品牌出海进程加快： 

根据《2022年BrandZ中国全球化品牌50强报告》，电子产品是对榜单贡献最大的品类，前10名品牌中有7个品牌为电子行业品牌，具体包括联想、小米、华为、OPPO、海信、一加和海尔。手机、PC、家电等电子行业凭借中国成熟的供应链和产业链配套体系，在品牌出海的进程中更具备竞争力。而品牌出海光凭产品力还远远不够，产品力、营销力、销售及售后渠道相辅相成，缺一不可。

（2）品牌企业运作模式影响品牌出海效果：在品牌出海的进程中，品牌企业需要在最快的时间抢占红利市场，品牌企业的运作模式与品牌出海的成效息息相关。品牌企业将部分非核心的业务流程外包给专业的第三方，通过SAP 众包服务对第三方的现场服务进行管理，实现有效优化业务运营模式，让品牌企业更加专注于对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。

（3）售后服务质量影响品牌形象：售后服务也是一种获取市场与产品反馈信息的重要手段，通过SAP FSM移动端的工单管理对现场服务工程师的形象、作业步骤进行规范，收集来自客户的第一手信息，迅速、有效的售后市场的反馈，能够帮助品牌商及时完善产品、调整市场战略，提升核心竞争力。

（4）品牌出海给中国品牌全球售后服务提出了巨大挑战：

1）备件管理成为制约企业出海成功与否、服务网络覆盖程度的重要因素。由于每一代产品的备件种类、型号可能不同，因此售后服务网络所要管理的备件数量通常是生产阶段的数倍。售后服务网络海量备件的智能化管理是实现全球化售后服务的先决条件。

2）地域差异影响售后服务执行效率：品牌企业售后服务需要随着其产品的全球化销售进入不同国家和地区，这就需要企业精通世界各地的文化、法律和政策。只有搭建遍布全球的售后服务网络，才能将售后服务延伸到世界各地，而建设大范围的售后服务网络不仅需要大量、持续的资金投入，还需要经营者具备优秀的售后服务管理能力。

3）库存分布决定售后服务效果：消费者对售后服务环节时效性的重视程度正不断加深，企业在提供全球化售后服务时，需要在全球范围内合理设置一定数量的仓储中心储存售后备件，且备件的库存分布决定了全球化售后服务效果。若在各维修点储存较多的备件，会产生冗余库存，增加运营成本；若仅储备少量备件，则有可能在发生维修量激增时无法满足维修需求，影响售后服务质量，降低客户满意度，损害企业品牌形象。

越来越多的中国品牌选择出海，其相应的售后服务管理需求也不断提高；SAP FSM为企业提供信息化技术的同时提供最佳业务实践，助力企业实现全球售后管理体系的高效运行。