浅析现场服务五大发展阶段
日期：2023-10-10 20:00:18 / 人气：143
市场竞争日加白日化的今天，越来越多的企业开始借助数字化工具，进行售后管理、服务管理、备件管理、工单管理为公司增效节源，SAP FSM凭借最佳业务实践，助力企业创造更多价值。
现场服务通常会经历五个发展阶段，1、尽力服务；2、经济高效；3、提高质量、树立品牌；4、竞争性优势；5、世界一流、难以复制。而每一个新的阶段都会带来新的收益。越往后，服务团队越受客户信赖，可提供服务的价值越大，业务模式的盈利水平也越高。
五个阶段的发展，可以从多个维度逐步来评估并不断改进，比如：服务定位、业务流程、员工、客户关系、业务模式等。下图则列举了五个阶段在不同维度的一些特征。
总之，企业需要改变对现场服务的看法，将其视为未来业务增长的重要驱动因素，而不是一个成本中心。不仅仅是实现售后管理、服务管理、备件管理、工单管理，更是通过现场服务团队与客户建立更亲密的关系，获得与业务目标相一致的定制服务，从而提高客户忠诚度，创造源源不断的收入。
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