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背景：服务转型时企业在产品同质化的当今社会实现竞争优势、长期可持续发展的重要战略；通过信息化技术进行售后管理，尤其是服务管理、备件管理、工单管理。SAP FSM为企业提供服务转型的最佳业务实践，助力企业实现服务转型。

如何实现服务转型

通过工单管理与备件管理相结合，形成服务营销体系，助力企业进行服务管理：实现根据细分客户群系统性地开发差异化的高附加值的服务产品、选择合适的渠道来覆盖交易过程的市场通路，根据客户群和商机对服务销售人员进行周期性的动态规划和调整，即市场覆盖模式的管理。

通过工单管理与备件管理相结合，形成服务营销体系，助力企业在服务运营层面进行服务管理：搭建一个能进行客户管理、服务研发、配件管理以及服务业务的持续改进优化等工作的支持体系；

从财务上实现独立报价与财务核算；

从人员组织层面，要有绩效与激励机制；

从服务运营的层面，要实现客户管理、服务研发、配件管理以及持续改进的业务流程管理体系。

社会化资源及服务渠道商管理

众包服务是SAP FSM为企业对服务商进行有效管理提供的的管理平台；通过这个交互平台可以实现对服务商准入和推出管理的管理，还能实现对服务商现场作业管理、政策更新与服务商的选用育留、备件管理及服务商结算管理，大大推进企业服务渠道平台的建设。