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“重销售轻服务”在各行业中一直存在，如今很多行业市场饱和，产能严重过剩，产品同质化严重。企业未来的核心竞争力是什么？服务首当其冲，企业不仅是通过产品，更要通过服务建立起和终端用户的黏性，才能更牢固！然而当下，大多数装备制造企业还受困于：

❖售后服务管理信息化系统的缺失——企业快速发展，需要同步升级服务管理体系与交互渠道，但由于缺少完整的售后服务系统，企业难以实现端到端的流程以及良好的客户体验；

❖业务服务处理效率低，服务部门的备品备件管理不透明——安装、维修等业务服务，没有统一的全渠道支持平台和统一的知识库管理，服务派单仍使用手工方式进行，缺乏有效的系统管理；备品备件在维修过程中的耗用没有追溯，没有办法和工单直接挂钩；

SAP FSM现场服务管理系统，可以有效助力企业实现服务成本精细化管理、服务计划、工单管理（创建、转派、执行、流转）、现场服务执行管理、服务结算（按单、按次）、备件管理等全流程，为助力企业实现服务转型、服务创新提供数据基础；执行过程中通过故障原因与解决方案、设备数据的收集，也为企业知识库体系的建立和产品质量改善、二次销售提供数据支撑：

➤ 派工管理-管人，包含企业内部工程师和外包商资源。用户可发起服务请求，系统综合考虑选择合适的工程师，并将发起的服务请求分派给此工程师进行对应。

➤ 知识库管理-管知识，帮助现场工程师安装过程中通过App知识库查询。

➤ 分析&报表-管改善和评价，客户满意率测评。管理人员可自行设置查询条件，并通过饼图、柱图、线图等多种表现形式对数据进行展示，直观获取服务活动中的各项数据统计，为更好的进行客服活动管理提供帮助。

➤ 主数据管理-管基础和标准化，实现可追溯化。在服务活动过程中进行数据的统一登记管理，以使服务请求各过程中填写的内容保持一致性和规范性。

➤ 系统监控-管执行过程，安全和操作规范。系统管理人员可通过参看事件日志对本系统运行状况进行判断和对应。

➤ 配置管理-管业务的执行和步骤，后台事先定义，实时发布，可对系统的各个参数进行配置，以完成公司对自身业务的特殊要求。

➤ 移动端服务-目前移动端支持iOS、Android、Windows Mobile等多种移动终端设备（用户可通过各系统的APP商店自行下载安装）。