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与集中式的传统电站相比，光伏或风力发电这种分布式能源具有布局分散灵活、相对规模小、更快建设等特点，检修服务共享服务管理架构成为快速、高质量、低成本地支撑分布式新能源的资产运维是新能源建设投资与运营商的管理重点和难点主要解决方案：

² 检维修共享服务管理架构包括设置在新能源企业总部的检维修中心，以及按区域建立的检维修现场服务中心；

² 在执行现场检维过程中，进行服务计划、工单管理、服务执行管理、备件管理，记录检修作业内容、记录工时、费用和材料，获取业主方的确认和服务反馈。

SAP Field Service Management（现场服务管理）数字化解决方案，简称SAP FSM，正是支撑分布式能源资产集约化管理的有效手段和工具，能够帮助新能源企业打造分布式能源资产的检维修集约化服务平台，实现端到端的检维修现场服务流程，提供高服务水平协议的设备检维修服务。

SAP FSM计划和调度平台作为现场维修服务的计划和调度中心，不但能够承接后台ERP同步过来的设备资产、客户、员工等基础数据信息，还能够承接同步过来的现场服务请求。

基于此，SAP FSM计划和调度平台提供了智能、强大的计划和资源调度功能，以及通过智能的表单进一步规范现场服务管理过程。

· 计划和调度：灵活友好和强大的智能调度和派工

SAP FSM计划和调度平台支持实时的人工派工、辅助派工以及基于AI的自动派工。

检维修中心的维修主管可以在平台的计划板中查看维修服务请求信息、维修工程师的实时位置和工作情况，通过简单拖拽的方式，指派合适的维修工程师到相应的服务请求上；也可以通过按照距离资产现场最近、维修工程师技能匹配度、或者维修工程师最早开始服务时间等模式辅助自动派工；平台也支持通过后台业务规则触发自动派工或计划优化。

通过这种数字化的精准派工模式能够最大程度地优化工程师资源使用，盘活闲置人员，实现通过最优成本的模式支撑最大范围的分布式能源资产运维。

· 智能表单：提升现场服务的合规、质量和绩效

针对分散的能源资产，如何能够最大程度地保证现场维修工程师按照规范安全的服务流程提供现场服务，保证服务质量和安全水平？

· SAP FSM通过智能表单的设计功能收集、固化、融合针对不同设备资产的维修规程、产品和视频指南，形成高质量标准的动态检维修检查清单，一方面给现场维修工程师提供指导和管理服务执行，保证工程师一步一步地按照EHS要求执行现场检维修步骤，另一方面也能够在现场检维修服务队伍中共享维修经验和历史数据，提升服务水平。

支持多终端的SAP FSM现场服务执行APP提供了原生的离线功能，能够赋能现场检维修服务工程师快速响应资产检维修请求，支持在没有网络条件的分布式能源资产现场提供高质量服务。

接到短信或者邮件形式的服务指令后，现场维修服务工程师打开移动现场服务APP，进行信息同步，通过终端地图确认资产位置，确认接受服务请求，同时也能够通过移动APP查看设备资产信息、维修历史、备件信息，记录差旅过程。

到达现场后，工程师按照预先设定的规范作业流程和表单，做好安保措施，执行维修工作，收集故障和维修信息，记录料工费，并最终一键生成现场维修服务报告，获得资产业主方的签字确认。

通过移动终端的现场服务执行APP，一方面现场服务工程师执行了安全、可靠和高质量的维修服务，另一方面检维修中心可以实时监控现场服务执行的状态，以及通过GPS技术获取工程师的实时位置，保障员工安全，更好地优化派工计划和调度。

此外，由于分布式能源资产，位置分散，往往现场并不会配备检维修服务的专业工程师。为了保障设备资产的维修服务需求的即时获取，SAP FSM提供了自助服务平台。

业主方资产运行人员能够通过扫描二维码精准查询资产情况，维修历史，通过智能聊天的交互模式报告故障情况，第一时间预约维修服务，掌握和了解维修服务的全过程情况，例如：现场服务工程师位置、预计到达时间，完整的维修服务报告和反馈等，极大提升了服务效率和服务体验。

除了自己建立运维团队进行运维以外，新能源企业的检维修中心也可以和第三方的设备运维商合作，扩大现场运维服务的力量，提升现场服务执行的速度和效率。

SAP FSM针对此类生态合作也提供了众包解决方案。

1. 检维修中心的众包服务负责人可以通过邮件的形式向潜在的第三方合作伙伴发送邀请链接，第三方合作伙伴的负责人通过邀请链接注册登入到SAP FSM的合作伙伴门户，上传公司资质文件，维修工程师的技能证书等相关文档。

2. 检维修中心的众包服务负责人审核相关文档，进行批复后，第三方合作伙伴就能够成为检维修中心的正式众包服务提供商。

3. 检维修中心的计划人员根据检修服务指令对众包服务商的维修工程师进行派工。

4. 相应的众包服务提供商可以根据实际情况，进行服务确认，通过移动终端的现场服务APP提供现场检维修服务。

SAP FSM的众包解决方案通过这样有效且高效的渠道招募优质的第三方的服务提供商，建立了连通业主方、检维修中心、生态合作伙伴的商业网络，一方面解决了业务高峰时自身维修力量的不足，降低了企业自身的管理成本，另一方面也更好地满足了业主方得到实时维修服务的期望，提升了客户满意度。

综上所述，集约化的检维修管控和高水平的现场服务派工模式是分布式能源资产运维的发展趋势，而数字化手段是实现该模式的有效支撑。SAP ERP的设备管理和FSM能够向新能源企业提供先进的检维修集约化服务平台，支撑端到端的资产检维修共享服务流程的落地，提升检维修的服务水平和效率，降低分布式资产的运维成本，有效地提升资产利用率和客户满意度。