服务管理系统
日期：2023-10-10 20:03:55 / 人气：110
服务管理系统是从执行层面上来看，是一种用于管理企业的服务流程、优化服务质量、提高客户满意度和忠诚度的信息化工具，也是帮助企业实现售后管理、服务管理、备件管理、工单管理，SAP FSM是实现服务过程的规范化、标准化和自动化的信息化管理平台。
SAP FSM这款软件，能满足处于各发展阶段的企业使用，无论是仍处于为产品销售提供支持的被动服务阶段，还是已经开启服务营销3.0的成熟企业。
SAP FSM在服务管理方面，共分为以下几个方面：
§ 工单管理：创建工单、制定服务计划、下达服务计划；
§ 服务管理：即现场服务实施的管理：工程师完全在手机上实现所有的信息的管理查看任务、进行备件申请，通过与WMS或ERP集成从而实现企业的备件管理。工程师在服务过程中，通过手机可以将现场的照片和视频传到服务器，能够保证信息的真实性，同时也可以让后方掌握现场的情况。另外，工程师可以从系统的知识库中获取需要的安装维修的知识和技术的资料，对现场工程师提供极大的助力，提升工程师的服务能力和水平。
§ 现场服务质量的管控：服务任务下达时，管理人员可在系统上根据业务需要按不同服务类型设置任务清单，工程师在完成每项任务时，需要输入服务的各项数据以及清单上要求记录的内容，管理人员根据这些内容可对现场服务流程及结果进行判断和管理，并最终实现提升企业服务质量、提高企业对服务人员的绩效管理的目的。
除此之外，SAP FSM还可以与SAP ERP实现无缝对接、分工协作：SAP ERP完成订单的管理、客户管理、订单收款等处理；SAPFSM则完成对整个服务过程的管理，两个系统紧密结合，为企业提供一整套的信息化解决方案，从而实现售后管理、服务管理、备件管理、工单管理。
编辑：超级管理员