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FSM-现场售后服务流程管理

日期:2021-12-24 11:32:17 / 人气:236

鹤鸣软件Field Service Management现场售后服务管理流程,颠覆传统售后服务,ERP移动化,拥有现场派单,工单转派等功能服务.FSM服务让现场维修工作变得标准化,流程化,维修准确率大幅提升。

在产品同质化愈发严重的时代,很多企业的利润被压缩得越来越薄。面对如此被挤压的利润,持续了几十年以生产为核心的增长点已经慢慢消失,那么众多企业的新的利润增长点在哪里?

FSM(Field Service Management) 现场售后服务管理流程,包括送装管理,售后维修流程管理等已经成为企业的新增长点。客户满意的售后服务往往成为企业胜出竞争对手的一个切入点,并且可以和现有客户保持长期的有效的合作关系;健康的售后服务也是企业在经济不景气的情况下保持稳定收入的一大保险。

据相关的数据统计,86%的企业预测FSM 会在2018年正式成为企业的收入的主要增长点。FSM受欢迎的主要原因也很简单,客户服务以及客户体验重要性的提升,现场维修的结果导向,被挤压的生产成本以及全球化的客户趋势。

鹤鸣软件作为一家全球ERP /SAP方案的提供商,是FSM 解决方案的佼佼者,从2012年开始连续三年被Gartner 评为最具创新的软件提供商。我们为企业提供下面的方案:

①- 派工管理; ②- 现场维修路程管理; ③- 工程师路线/定位管理; ④- 维修工时以及费用管理; ⑤- 维修知识库管理; ⑥- CRM 到 FSM闭环的管理; ⑦- FSM 流程与 SAP的无缝集成; ⑧- Dashboard & Analytics ;

如果您想把企业的售后部门华丽变身为利润引擎,请联系coresystems (鹤鸣软件中国)

 

编辑:超级管理员