【您移动了吗？】FSM 现场售后维修流程之SAP移动解决方案-鹤鸣软件

【您移动了吗？】FSM 现场售后维修流程之SAP移动解决方案

日期：2021-12-24 11:25:21 / 人气：440

移动解决方案市场背景：信息时代企业面临的信息危机

1、外出频繁的员工经常处于"不同地点、移动状态"，使信息查询、数据汇报、急件处理等难以及时做到。
2、管理层不能"随时随地"访问内部系统，了解企业动态。
3、一些公文、申请得不到领导的及时审批，影响工作开展。
4、员工外出需要把工作转交，需要系统相应地更改权限，或者把密码等交予他人。
5、客户经理拜访客户时，对于客户的问题不能快速的解决、所需数据不能准确获取，客户对企业的服务无法认同。

传统模式下存在的售后服务（FSM）问题

▲对员工的任务调度（工作安排）不能及时有效的下达，做不到第一时间响应客户。
▲无法掌握员工的考勤、行踪，不能有效地实现紧急突发事件的及时调配。
▲遇到难以断定的情况，无法在现场及时获得公司支持。无法在第一时间让公司得到反馈的信息
▲管理者无法确知员工到达现场时间，现场状况，处理经过等信息。全凭员工的事后汇报来取得相关信息，无法建立有效的第一手信息资料档案库。

移动服务解决方案——服务流程

接收订单	资源派工	维修及验收

客户人员接到客户需求电话时，第一时间为服务技术人员提供任务分配和信息。	后勤办公室接收的所有服务电话，通过coresuite 资源规划工具，即可定向给合适的员工。此外，相应要求也将立即显示在集成谷歌地图上。	服务人员可以看到其所需的全部信息：订单、客户以及联系人。同时，还可随时更新工作的相关信息。刷新当前状态、添加评论以及发布解决方案。当然，与ERP系统时刻保持同步。