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售后服务的重要性

日期:2017-11-02 / 人气:

  售后服务的重要性

 

  售后服务还包括根据用户在使用过程中的反馈和建议,对自身进行改造和完善。进行核心技术的应用和18项技术改进升级以及豪华配置的增值,如近期推出的奔腾08款轿车,就在价格不变的基础上采用了全息智控系统、DVD导航系统、定速巡航等18项豪华车配置,用户价值最高增加至2.3万元。

  相信随着我国自主品牌汽车企业服务体系和价值体系的不断增强,以及技术创新和销售网络方面的日渐成熟,以奔腾轿车为代表的自主品牌轿车将让越来越多的消费者感到满意。

  售后服务的重要性

  一、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

  向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然生产麻将机的技术越来越成熟,但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发 生失误和引起顾客投诉,因为他还受到非生产环节引起的对产品质量的抱怨,如原材料、物流运输、不正常操作等。因而,有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问 题,能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最 终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

  二、 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

  麻将机行业经过2004年至2006年上半年高速成长,市场总需求量稳定,竞争格局进入白热化状态。为了求得市场份额的增长,生产厂家及经销商大开 价格大战,行业平均利润率持续下滑。导入服务战略,是彻底摆脱这一不利局面的良方,企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值。在产品同质化日益严重的 今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

  三、 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

  良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,现在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入,一位业内人士如是说:唯有以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的第一因素。

  四、 良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。

  所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一!

  五、 良好的售后服务本身也中一种盈利点。

  售后服务短期看不到收益,从长期看,维修的量达到一定的水平,就可以盈利,前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客 着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的 超值服务,并及时予以践诺

  六、 良好的售后服务可以提供决策数据,监督其它制度。

  从售后服务报修电话的记录我们可以得出:1、每年每台机子的报修次数,每台机子的维修成本;2、重点客户的报修次数;3、某个厂或者某个品牌的报修 次数;4、某个售后人员的出勤次数;5、什么故障最容易发生;6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家,选择产品,考核员工等提供 数据。

编辑:鹤鸣软件